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公务语音咨询热线系统:主要功能
 
 
公务语音自动收听咨询
    此功能主要面向拨入电话通过电话按键查询公务自动语音咨询的用户,公务人员可以将本部门(或局、处、科、室等)平时开展公务活动时群众最关心或最需了解的一些办事流程及办事指南、常见问题等录制成电话语音文件,在本系统中发布,供群众通过电话自动收听查询,对于公务部门而言,最常见的语音咨询内容有:部门分工及部门电话号码的语音咨询;来信地址或网址、电子邮箱的语音咨询;公务受理范围的语音咨询;当面来人来访注意事项、接待时间、地点的语音咨询;具体公务办理流程的语音咨询;具体公务内容的语音咨询等等比较普遍性、固定性、重复性的问题。
电话录音留言
    此功能既可以作为上述功能的补充,也可以作为一项独立的功能来单独使用。本功能主要用于以下几个方面:非普遍性、固定性的问题,通过公务语音自动收听咨询功能不能得到满意的答案或结果,此时可由群众选择录音留言的方式将自己的咨询问题录制下来,等公务人员收听后给予答复,即群众的公务咨询留言;当公务部门需要就某件公务,咨询广大群众的建议时所录制下的群众的留言,即群众的公务建议留言;当群众需要就某件公务或某个公务人员进行监督,并通过电话进行投诉或举报时所录制下的电话留言,即投诉举报留言。
来电管理与统计
    系统自动将每一次来电信息存入来电数据库,来电信息包括来电编号、来电号码、来电日期、来电时间、访问内容及分类、用户录音留言(可随时收听)等数据。系统操作人员可以根据各种查询条件来查询、统计来电数量等相关信息,并可以即时选择表格或柱状图显示,真正做到了来电信息一目了然、使用情况了然于心。
后台语音管理
    系统提供了强大的后台语音录制管理功能,所有后台语音都采用树形结构方式管理,树形结构下的各类语音文件节点可不限层次,不限按键位数,语音对应的咨询按键也可自由定义;同时,播放给用户的咨询语音既可以选择人工录制的方式,也可以选择TTS方式(Text To Speech,意为文本自动转语音)由系统自动使用语音库播放给用户收听,所有录音文件或文字即录即用,可反复录制。
用户管理及安全控制
    用户管理采用了分组、分权限的管理模式,只有本组上一级的用户才能为其组下的用户分配其本身所具有的操作权限,操作权限多达十几种,只有具备此权限的人才能进行相应的操作,无权限的用户系统一概不予接受,同时系统也提供了用户的登录与注销机制,进一步保证了系统的数据安全与运行安全。
 
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