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呼叫中心系统:产品概述
 
 
      呼叫中心将先进的计算机处理技术、网络技术和电信技术融为一体,目前已成为大中型企事业单位提升客户服务水平的一个重要手段;呼叫中心系统根据客户的相关按键、指令、语音请求,自动将客户电话转至语音咨询查询、电话留言、或人工座席桌面,为来电用户提供诸于产品介绍、发生费用信息和相关指南等服务;网络服务座席同时在座席计算机屏幕上显示有关呼叫人查询的相关信息和相关时间段内的来电统计及座席工作量等信息。呼叫中心涉及呼叫处理、智能路由、自动语音提示、TTS/ASR、呼叫数据集成、网络及数据库等多种先进技术。
 
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