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CATI系统:产品特点
 
 

先进的软件体系结构CATI系统前端CTI支撑部分采用传统的C/S结构,保证了电话接续和数据处理的速度;后端业务平台处理部分则采用了时下流行的B/S结构,客户端只须有IE游览器即可使用CATI,界面友好、操作方便。

多种电话拨号方式:CATI系统提供强力拨号、预览拨号、预测拨号及手工拨号、电脑软拨号等多种拨号方式供调查访问使用,为快速、准确地进行调查访问提供技术保障。系统可根据座席员工作的训练程度与否,自动选择强力拨号或预览拨号方式,最大限度地利用系统资源,提高单位时间的工作量,节省通讯费用。

多种调查方式:根据调查访问的目的、难易度、客观性等特征,系统提供自动拨号调查与人工辅助调查两种调查方式,电话语音自动拨号调查可快速准确地收集并统计出被调查用户的意向,人工辅助调查则用于主观性较强的调查访问。

多种实时监控方式:班长席可实时监控线路使用状况,座席工作状态,对正在通话的线路可以进行单方监听、强行拆线、强行插话、三方通话等多种操作。

调查表的自动设计与生成:CATI系统的调查访问表在客户端从命名到题号、题型、题目、题目内容、题间关系等均可自动生成并入库,题型可选择单选、多选、问答、是非、排序、对比打分题(多维表格,维数不限,界面图详见CATI系统产品概述)等多种题型。

调查样本的自动生成与核对:CATI系统可根据用户的调查条件自动生成调查样本,并自动核对并更正调查样本的相关数据,如用户号码、用户性别、年龄等数据。

实时通话录音:CATI系统对所有调查访问的过程,都自动实行全程的录音监控,便于事后监督或任务监控,也可用于工作目标的提升依据;使用了内外通道通话同时录制叠加技术,通话双方录音音质清晰,音量平衡,绝不会出现任何一方音量小的通病。

多种数据库联接:CATI系统自带大型数据库系统SQL-Server,容量大,查询快;也可和用户的现有客户数据库如Oracle,Informix,Access等自由对接。

调查数据自动统计分析:CATI系统带有强大的统计分析模块,根据统计条件可显示出各种统计图表并联机打印。

详尽的用户电话录管理功能:CATI系统带有强大的目标用户电话录管理模块,可添加、删除、修改用户信息。

数据的导入与导出:CATI可将多种格式的数据导入至CATI系统,也可从CATI系统将用户库、调查库、通话库等资料导出至不同类型的数据库、文本文件、EXCEL表格文件等。

多种有用的辅助功能:CATI系统提供了IE方式的留言公告栏、新闻栏、警告通知栏等辅助功能,可发布公告、新闻,也可对单个或多个调查座席进行警告或通知。

 
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