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CTI 知识
·CTI:Computer Telephony Integration,计算机电话集成,是将计算机技术应用到电话系统中,能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理,并通过建立有关的话路连接,而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。现在,CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术,即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”,这意味着目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音,而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体
·CRM:Customer Relationship Management,客户关系管理。
·IVR:Interactive Voice Response,交互式语音应答。
·DTMF:Dual Tone Multi-frequency,双音多频按键。
·ACD:Automatic Call Distributor,自动呼叫分配。
·ANI:Automatic Number Identification,自动号码识别,向被叫提供主叫号码。
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